POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

ENQUADRAMENTO

A presente política de devolução e trocas foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

 

PRAZO DE LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÃO

Vulgarmente conhecido por direito ao arrependimento (art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)), no prazo de 14 (catorze) dias, a contar do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

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O exercício do direito de livre resolução aplica-se aos artigos assinalados com “ENTREGA IMEDIATA”, excluindo-se deste direito os produtos confecionados segundo indicações do cliente, conforme poderão ser consultados no ponto “EXCEÇÕES”.

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Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução de qualquer produto elegível, tem até 14 dias para nos contactar e expressar, de forma explícita, a sua vontade.

 

EXCEÇÕES

Excluem-se do direito de livre resolução:

• Todos os artigos realizados por encomenda, com detalhes escolhidos pelo Cliente (exemplo: pinturas, cores, materiais, nomes e/ou frases…);

• Projetos à medida;

• Cartões-presente.

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CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA A DEVOLUÇÃO

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos, considerados elegíveis, devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso ou mau manuseamento.

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Neste sentido:

• Não aceitamos nenhuma troca ou devolução se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respetiva embalagem ou se tiver sofrido danos;

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• Não aceitamos trocas ou devoluções sem antes entrar em contacto connosco. Produtos que nos sejam entregues sem qualquer aviso prévio não serão aceites.

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• Não aceitamos qualquer troca ou devolução que não cumpra o prazo dos 14 dias, considerando como início a data de receção do(s) artigo(s).

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• Para trocas e devoluções fora de Portugal, uma vez que o pacote irá estar em trânsito além de 14 dias (mediante o país), o cliente estrangeiro deverá de proceder à expedição dentro dos 14 dias e fazer prova do registo de envio via email para xart.ccrafts@gmail.com

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PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Tratando-se de um artigo elegível para devolução e em perfeitas condições, deverá comunicar-nos através de e-mail, para o endereço xart.ccrafs@gmail.com, a expressar, de forma explícita, a sua vontade de exercer o direito de livre resolução com a pretensão da devolução do(s) artigo(s).

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No prazo máximo de 48h receberá um e-mail de resposta para que seja iniciado o processo de devolução física do(s) artigo(s), sendo que, após confirmação da nossa parte,  estes podem ser remetidos para:

RUA DAS AMENDOEIRAS, 13 A,

Pinhal Vidal

2855-255 Corroios

Ou, poderá ser a X-ART Craft a agendar a recolha com a transportadora.

 

DOCUMENTAÇÃO

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário anexar ao e-mail inicial a fatura de compra e o comprovativo de pagamento.

No caso de ser cliente estrangeiro, deverá remeter-nos adicionalmente o comprovativo do registo de envio do(s) artigo(s).

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REEMBOLSO DO PAGAMENTO

O reembolso do valor do(s) produto(s), será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

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A X-ART Craft não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela X-ART Craft, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por e-mail relativamente a este processo.

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O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso, sendo possível ficar com o saldo a seu favor na sua conta Cliente para utilização futura.

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Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária, bem como com o seu gestor ou instituição bancária. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número (+351) 914101182 ou através do e-mail xart.ccrafts@gmail.com.

 

TROCA

Caso o seu pedido ainda se encontre em processamento ou a encomenda ainda não tenha sido concluída, contacte-nos com a maior brevidade possível, a fim de avaliarmos se ainda é viável a troca do(s) produto(s). Contacte-nos através do endereço de e-mail xart.ccrafts@gmail.com ou telefonicamente para o número (+351) 914101182.

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Caso já tenha recebido a sua encomenda, uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Para o efeito deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: xart.ccrafts@gmail.com, onde deverá expor os motivos da intenção de troca, bem como apresentar evidências que o comprovem.