FAQ'S

Poderá fazer compras na nossa loja de produtos ou workshops, utilizando métodos de pagamento online ou offline ONLINE estão disponíveis pagamentos com cartão de crédito, cartão de débito, paypal, apple pay e google pay. OFFLINE estão disponíveis pagamentos através de MBWAY ou Transferência bancária.

Claro que sim... pode e deve! Todas as peças artesanais são únicas, pois por muito semelhantes que sejam nunca serão exatamente iguais. Se forem personalizadas tornam-se ainda mais especiais. Por essa razão, permitimos que possa escolher alguns detalhes (por exemplo, cor da corda/fio, cor das pinturas, pegas, etc.) se ainda assim, quiser uma maior personalização, escolha a sua forma de contacto preferencial, apresente-nos a sua ideia e desde logo diremos se é ou não viável, bem como daremos todas as informações necessárias.

Escolha a sua forma de contacto preferencial, envie-nos a sua proposta e a ser viável teremos o maior prazer em ajudar a criar a sua peça de sonho. O desenho poderá ter a inspiração de vários criadores sendo que, por questões éticas, não executamos réplicas de outros artesãos.

Claro que sim! Adoramos projetos à medida, sejam eles pequenos ou grandes ❤️ Envie-nos, por e-mail ou através do formulário de contacto (ver a área de CONTACTOS neste site), o que pretende, a sua necessidade ou ideia inicial, que poderá complementar com fotos do espaço, se isso ajudar. Iremos analisar e entrar em contacto. Dependendo do projeto, poderá ser necessário uma reunião remota onde tentaremos recolher o máximo de informação possível para, em conjunto, alcançarmos o pretendido.

Sempre que as dimensões o justifiquem e seja assim desejado pelo cliente, o orçamento de um projeto à medida poderá considerar o custo de deslocação e respetiva instalação. Nota: Não realizamos instalações de peças que não sejam adquiridas através X-ART Craft.

As trocas e/ou devoluções são possíveis na aquisição de artigos assinalados com 'Entrega Imediata', podendo as mesmas ser realizadas até 14 dias após recepção da encomenda, mantendo as devidas condições de acondicionamento do artigo e sem que existam quaisquer vestígios de utilização. Os artigos encomendados com os detalhes escolhidos por si, personalizados ou feitos à medida não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que tenham algum tipo de defeito. Consulte a nossa Política de Devolução e Troca, descrita ao abrigo do DL n.º 24/2014, disponível no rodapé do nosso site, onde irá encontrar tudo o que precisa saber sobre esta matéria.

Caso se trate de uma encomenda de um artigo disponível na loja online, dependendo da lista de espera, o prazo máximo de execução será de 3 semanas após a receção do pagamento. Caso se trate de um projeto à medida, o prazo de execução ser-lhe-á indicado aquando da comunicação do orçamento.

Todos os artigos assinalados com "ENTREGA IMEDIATA" são expedidos num prazo máximo de 2 dias úteis.

Tentamos responder de forma imediata, contudo reconhecemos que nem sempre é possível. Temos como prazo máximo de resposta 48h, pelo que se nada recebeu da nossa parte, dentro deste prazo, fale connosco, poderá ter surgido algum problema de comunicações.

Sim. Todas as peças de cestaria, incluindo as pintadas, podem ser lavadas à mão e com uma temperatura máxima de 40º. Ainda assim, se aplicadas algumas dicas (ex.: a impermeabilização) poderá não chegar a ser necessária a lavagem, bastando soprar ou aspirar e/ou passar um pano húmido. Embora de fácil manutenção, todas as nossas peças são acompanhadas de um guia de cuidados que o(a) irá ajudar a manter o seu artigo como novo durante muitos e bons anos.

Existem muitas dúvidas acerca da manutenção de artigos têxteis, sejam eles de tapeçaria, macramé ou cestaria. Contudo, são de muito fácil manutenção, principalmente quando os mesmos são impermeabilizados antes da sua utilização. Não é recomendável a utilização de fibras naturais em locais demasiado húmidos, para que os mesmos não ganhem bolor. Caso deseje uma peça natural para um local com estas características, recomendamos que a mesma seja envernizada (utilizar verniz em spray de base de água) antes da exposição. Todos os nossos artigos são acompanhados de um guia de cuidados para o ajudar a manter o seu artigo e aumentar a sua durabilidade. Queremos que permaneça lindo e como novo por muitos e bons anos.

Irá sempre depender da peça. Caso se trate de uma peça com goma /fixante (ex.: painel de folhas/penas), não é aconselhável a lavagem, pois irá danificar a sua estrutura. Caso se trate de uma peça sem recurso a goma/fixante, poderá ser lavada à mão, com temperatura até 40º e sem detergentes químicos. Contudo, peças como painéis de parede ou similares preferimos impermeabiliza-las periodicamente, evitando a lavagem, bastando soprar ou aspirar o pó, sem correr o risco de danificar a peça ao desmonta-la do seu suporte original. Embora de fácil manutenção, todas as nossas peças são acompanhadas de um guia de cuidados que o(a) irá ajudar a manter o seu artigo como novo durante muitos e bons anos.